女性用風俗【店舗合同ツイキャス】を成功に導くファシリテーションのコツ

ファシリテーターとは、議論を促進し、参加者の意見を引き出し、合意形成を図る役割を担う人のことです。

本記事では、店舗合同ツイキャスにおけるファシリテーションのコツをお伝えします。

参加者から積極的に発言を引き出し、議論を活性化させるためのポイントを押さえ、ツイキャスを成功に導きましょう。

ファシリテーションスキルの重要性

ファシリテーションスキルは、店舗合同のツイキャスを円滑に進めるだけでなく、参加者の意欲を高め自発的な行動を促すためにも必須のスキルです。

ファシリテーターは、参加者の知恵とやる気を引き出し、主体的に問題解決に取り組める状態を作り出すことが求められます。

しかし、現実にはなかなか難しいという側面もあるでしょう。

ファシリテーションを通じて参加者の腹落ちを生み出すことが、リーダーにとって重要な役割となります。

ファシリテーションが難しい理由

ファシリテーションが難しい理由は、

これらを同時に必要とするからです。

参加者の話を聞きながら本来の議論すべきことを考え、話をしていない人の状態も把握するなど、多くのことを同時に処理しなければなりません。

人間の思考処理能力には限界があるため、ファシリテーターはキャパシティオーバーになってしまうことがあるのです。

キャスの進行とは関係のない突然新しい話題を振られると、対応が難しくなることもあるでしょう。

事前準備の重要性

ファシリテーションを成功させるためには、事前準備が欠かせません。

ツイキャスの現場で同時に考えなければならないことを減らすには、事前に十分な準備を行い、本来あるべきツイキャスの姿をイメージしておくことが重要です。

この事前準備を「議論の仕込み」と呼びます。

まずは、ツイキャスの出発点と到達点を考え、参加者の状態を想定します。

そして、何をどう議論するのかを決めて、しっかりと準備しておくプロセスが必要不可欠です。

出発点と到達点の明確化

効果的なツイキャスを実現するには、出発点と到達点を明確にすることが重要です。

ツイキャス開始時のリスナーの状態と、終了時に目指すリスナーの状態を意識することが大切です。

リスナーのニーズや関心事を事前に把握し、ツイキャスの目的を設定します。

リスナー目線に立ち、価値ある情報を提供することを心がけましょう。

出発点と到達点を意識することで、ツイキャスの方向性が定まり、何を話すべきかが明確になります。

ただし、臨機応変な対応も必要なので、進行プランは柔軟に考えておくことが賢明です。

参加者の状態把握の重要性

ファシリテーションにおいて、参加者の状態把握は非常に重要です。

リスナーを出発点から到達点へと導くためには、現在の状態を把握し、心理状態をどのように変容させていくかを考える必要があります。

例えば、課題を感じているが解決策がわからない状態から、解決のヒントを掴み自ら実践しようと思える状態へと導くことが目標です。

リスナーの課題を共感し、解決のヒントを提供し、行動を促すステップを踏んでいきます。

事前にリスナーの属性を想定し、過去の反応を分析することで、より具体的にリスナーの状態に合わせた話し方ができるようになるでしょう。

ツイキャス本番での進行のポイント

事前準備を十分に行ったら、いよいよツイキャス本番です。

プロセスは大きく4つのステップに分かれます。

特に、発言を引き出すことは重要なステップです。

ざっくりとした問いかけだけでは発言は出てきません。

また、議論を方向づけることができれば、議論がずれた場合でも軌道修正できます。

結論づけができなければ、議論が紛糾して収拾がつかなくなるリスクがあります。

リスナーから発言を引き出し、議論を深めるためのコツを身につけることが、ファシリテーターには求められるのです。

出発点と到達点の設定の重要性

店舗合同ツイキャスにおいて、成功のカギを握るのが事前準備です。

特に重要なのが、出発点と到達点を明確に設定することです。

出発点とは、議論を始める際の参加者の現状や理解度合いのことを指します。

一方、到達点とは、ツイキャス終了時に参加者がどのような状態になっているべきか、具体的にイメージすることが大切です。

例えば、「店舗の今後の方針やセラピストのイベントを共有し、フォロワー増加とご予約につなげる」といった具合に、明確な目標を設定しておくことが求められます。

参加者の状況把握の必要性

出発点を適切に設定するためには、参加者の状況を事前に把握しておく必要があります。

といった点を理解しておくことが重要です。

参加者の立場に立って考えることで、適切な出発点を設定することができるでしょう。

また、参加者の意見や背景を把握しておくことで、議論の流れをスムーズにコントロールすることも可能になります。

論点の把握と設計の重要性

ファシリテーターにとって、議論の論点を事前に把握し、設計しておくことが非常に重要です。

論点とは、意見や主張が答えとなる問いのことを指します。

ファシリテーターは、議論の到達点に向けて、どのような論点についてどのような順番で議論を進めるべきかを考える必要があります。

論点を把握しておくことで、参加者にとって考えやすく発言しやすい環境を作ることができます。

また、議論が脱線したり混乱したりした際にも、話を整理しやすくなるでしょう。

論点を把握するための3つのステップ

論点を把握するためには、大きく分けて3つのステップがあります。

まず、論点を広げるステップです。

議論の中で出てきそうな論点を、できる限り広く洗い出しておきます。

次に、論点を絞り込むステップです。

到達点に向けて外せない論点は何かを考え、優先順位をつけていきます。

最後に、論点を深めるステップです。

重要な論点について、さらに具体的に掘り下げていきます。

意見が分かれそうなポイントや、判断に必要な視点などを整理しておくことが大切です。

論点把握の難しさと事前準備の重要性

論点を適切に把握し、扱うことは簡単ではありません。

議論の中で論点が明確に発言されることは少なく、複数の論点が絡み合っていることも多いでしょう。

また、人は必要な論点を網羅的に捉えることが苦手な傾向にあります。

だからこそ、事前準備の段階で論点を徹底的に考え尽くし、いわば「論点マップ」を頭の中に作っておくことが重要なのです。

広く深く論点を捉えておくことで、実際の議論の場では適切な論点に着目し、議論を促すことができるでしょう。

発言を引き出すための問いかけ

いよいよ本番のツイキャスです。

参加者から発言を引き出すことが、ファシリテーターの重要な役割の一つです。

「どう思いますか？」といった漠然とした問いかけでは、なかなか発言は出てきません。

事前準備で洗い出した論点を意識しながら、具体的な問いかけを行うことが大切です。

例えば、

• 「店舗運営における現在の課題は何だと思いますか？」
• 「その課題を解決するためには、どのような方法が考えられますか？」

といった具合に、議論の方向性を示唆しながら発言を促していきます。

議論の整理と方向づけ

参加者から発言を引き出せたら、次はその発言を整理し、議論の方向性を定めていくことが求められます。

発言の内容を論点ごとに整理し、全体像を見えるようにすることが大切です。

その上で、到達点に向けて議論を進めるために、次はどの論点について話し合うべきかを提示します。

議論が脱線したり、重要でない論点に時間を取られたりしないよう、適宜軌道修正を行うことも必要でしょう。

ファシリテーターには、議論の流れを適切にコントロールする能力が問われます。

対立への対処と合意形成

店舗合同ツイキャスでは、参加者の意見が対立することもしばしばあります。

例えば、新しい販促施策について、賛成派と反対派に分かれるといったことがあるでしょう。

そのような場合、ファシリテーターは感情的になるのではなく、冷静に対立点を整理する必要があります。

お互いの意見の背景にある論点は何か、共通点はないかといった点を探ります。

そして、議論を通じてお互いの理解を深め、合意点を見出していくことが求められます。

一方的に結論を押し付けるのではなく、参加者の納得を得ながら合意形成を図ることが肝要です。

参加者の当事者意識を高める

店舗合同ツイキャスでは、参加者全員が当事者意識を持って議論に臨むことが理想です。

そのためには、ファシリテーターが参加者の主体性を引き出すことが大切です。

例えば、「この課題について、皆さんならどのように解決しますか？」といった問いかけを行うことで、参加者に考えを促すことができます。

また、意見が出にくい参加者には、個別に発言の機会を設けるなどの配慮も必要でしょう。

参加者一人ひとりが自分ごととして議論に関わり、よりよい結論を導き出せるよう、ファシリテーターはサポートすることが求められます。

まとめとアクションプランの確認

議論が一通り終わったら、出た意見を整理し、まとめを行います。

合意事項や決定事項を明確にし、参加者全員で共有することが大切です。

また、話し合いの結果を実際の行動に移すために、具体的なアクションプランを決めることも重要です。

誰が、いつまでに、何をするのかを明確にし、参加者のコミットメントを得ておくことが求められます。

最後に、参加者の取り組みを称賛し、今後の活動への意欲を高めることも、ファシリテーターの大切な役割と言えるでしょう。

参加者から発言を引き出すコツ

参加者から発言を引き出すには、発言に対する意欲を高め、何について発言すればよいのかを明確にすることが大切です。

参加者の関心や興味を引くような話題を投げかけたり、一人一人の発言には意義があるということを伝えたりすることで、発言への意欲を高めることができるでしょう。

また、発言の範囲を絞って問いかけることで、参加者は発言しやすくなります。

ファシリテーターは、参加者の発言を尊重し、適切に引き出すスキルが求められます。

発言の理解と共有の重要性

参加者からの発言を正しく理解し、全員で共有することは、ファシリテーションにおいて非常に重要です。

そのためには、発言を聞き、理解し、受け止めたことを示し、理解を確認するという一連の基本動作を繰り返すことが必要です。

発言から何が必要なのかを読み取り、根拠や目的を把握することがポイントです。

を意識しながら、発言を的確に理解し、議論全体の中で位置づけることが求められます。

議論の方向づけと論点の整理

発言を受け止めた後は、議論をどのように方向づけていくかが重要になります。

まずは発言を論点と意見に分け、今ここで議論すべきかどうかを判断します。

議論すべき論点については、より広げたり深めたりすることで、議論を活性化させることができます。

一方、今は議論すべきでない論点については、後回しにするように促したり、軌道修正を行ったりする必要があります。

論点を明確にし、合意点と対立点を整理することで、参加者は議論に集中しやすくなるでしょう。

結論づけと次の行動への橋渡し

議論が進んだら、結論づけのプロセスに入ります。

議論の到達点を確認し、決まっていることと決まっていないことを明確にすることが重要です。

そして、次の行動につなげるために、誰が何をいつまでにするのかを具体的に決めておくことが求められます。

もし結論が出ない場合は、合意するために必要な論点を細分化し、次回の議論につなげることが大切です。

ファシリテーターには、議論の成果をまとめ、参加者の満足度を高める力が問われます。

対立への対処と感情への配慮

ファシリテーションの現場では、参加者同士の意見の対立が起こることがあります。

対立の原因を見極め、適切な解決策を講じることが必要です。

など、対立の原因に応じて、見方を共有したり、バランスよく考えたり、目的を確認したりすることが有効でしょう。

また、参加者の感情にも配慮し、適切に働きかけることが求められます。

議論の初期段階では発言しやすい雰囲気を作り、対立期には相互理解を促し、共感を生み出すことがファシリテーターの役割です。

まとめ

参加者から積極的に発言を引き出し、議論を活性化させる

• 参加者の関心や興味を引く話題を提供
• 一人一人の発言に意義があることを伝える
• 発言の範囲を絞って問いかける

参加者の発言を正しく理解し、全員で共有する

• 発言を聞き、理解し、受け止めたことを示す
• 理解を確認する
• 発言から必要な情報を読み取り、根拠や目的を把握する
• 状況、目的、事実、分析、対応策を意識しながら発言を理解し、議論全体の中で位置づける

議論を適切に方向づける

• 発言を論点と意見に分け、議論すべきかどうかを判断する
• 議論すべき論点は、より広げたり深めたりして活性化させる
• 議論すべきでない論点は、後回しにするように促したり、軌道修正したりする
• 論点を明確にし、合意点と対立点を整理する

結論づけと次の行動につなげる

• 議論の到達点を確認し、決まっていることと決まっていないことを明確にする
• 次の行動につなげるために、誰が何をいつまでにするのかを具体的に決める
• 結論が出ない場合は、合意するために必要な論点を細分化し、次回の議論につなげる

対立への対処と参加者の感情への配慮

• 対立の原因を見極め、適切な解決策を講じる
• 認識の違い、解決策の違い、判断基準の違いなどに応じて、見方を共有したり、バランスよく考えたり、目的を確認したりする
• 参加者の感情に配慮し、適切に働きかける
• 議論の初期段階では発言しやすい雰囲気を作り、対立期には相互理解を促し、共感を生み出す